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售后服务的好处,售后服务的重要

时间:2021/11/26 11:35:55 编辑:小朱 来源:网友提供 标签:售后服务,注重

导读
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售后服务的好处,售后服务的重要

注重售后服务的作用,销售人需要站在企业全局上看营销,要看到新的营销方式和以往营销方式的不同。新的营销思维不把签合同交货作为销售活动的终点,而是将售后作为新一轮营销的起点,具有战略营销思维的企业会设法将自己的老顾客放在一个网络社区内,能够继续和他们互动,在互动的过程中卷入更多的顾客。原来的顾客经济逐步变成了现在的粉丝经济。
企业营销部门需要建立好的制度,防止客户的流失,在服务客户的过程中,更加看重机会,而不是服务成本。当然,服务成本必须考虑,在企业能够保持运营的情况下,应该将资源向服务倾斜,建立一个新的顾客社区。完善的售后依赖于企业对于做事的执着,更是一种诚信。诚信营销已成为今后营销发展的大趋势,是企业的生存之本。当然,诚信不只是表现在口头上,更要贯彻在行动中。兑现承诺,为客户提供真诚的服务,已成为吸引客户、保持客户忠诚度很重要的一个方面。
某外资空调企业,其空调电机由江苏一家企业提供,对于电机企业而言,电机的采购量占到该企业同型号电机的三分之一以上。企业很注意自己产品的质量,在一次内部耐久性测试中,发现该空调电机所带的电容器有质量隐患,和电机寿命不同步,可能在电机极限寿命之前损坏。该民营企业很快决定更换所有同类的电容器,其更换费用全部由该企业承担,决策干脆,没有讨价还价,没有托词和借口。这就是服务精神的一种体现。客户关系是要有担当的,如果这个企业推诿的话,很可能就会伤及以后的客户合作。
结果这家外资空调企业在感动之余,也主动承担了换电容的一些工作,而且因为这样的解决方法,双方没有留下不愉快,相反,客户对于这家电机企业更加信任了,因为这家企业在遇到困难的时候,有担当的意识。到今天为止,该企业仍然和这家外企保持着良好的合作关系,而且这种关系给他带来了部分海外的空调电机订单。在出现不合格产品时,企业需要用行动来证明自己值得信赖,一次行动远超过百次承诺。其实这种“先赔后赚”的服务策略使用在大客户服务上应该是非常明智的,因为客户是利润种子,也是企业的金饭碗。服务好自己的客户,也就保证了未来的发展。
企业要想发展完善的服务,就要建立一个完整的客户服务系统,这个系统的成本能够控制。企业需要不断地评估自己的服务系统和企业利润之间的关联。销售人需要能够熟练使用这些系统,一个良好的服务系统不但不会让企业多花钱,还能够让企业获得更多的效益,因为这能够维持很好的客户满意度,能够促进顾客的购买行为。完善的售后服务改变了销售人必须和客户待在一起的一对一的方式,这种对于众多客户的系统管理,能够进行一对多的客户服务,使售后能够创造更多的客户体验。销售人在和客户接触和服务的过程中,也需要创造更多的体验。
针对客户服务体系,既要有大的框架设计,也需要有比较好的细节,这些细节能够感动顾客才是比较有效的,考虑到细节设计能够给客户留下好印象。否则,程序化机械化的服务设计其实也达不到让客户产生亲近感的目的。向服务型企业全面转型是很多制造业企业的未来发展方向。营销不是一概而论的东西,销售方式就如万花筒一样,工程项目的推销人和酒店的销售经理,做事方式有很大的不同,一个寿险推销员和网店掌柜都是在做销售,虽然产品不同,但是本质上都是服务。
销售人的工作需要转型,企业必须从价格竞争转向非价格竞争,从产品竞争转向服务品牌的竞争。只有优良的服务品牌才能获得消费者的认同,企业才能立于不败之地。同时,还要从统一模式的服务转向一对一的个性化服务,靠个性化服务赢得消费者,将其作为留住客户的法宝。这种统一并且个性化的服务理念,必将成为一种趋势,销售人不仅要向客户销售定制化的产品,也要提供定制化的服务,未来不可抗拒,销售人只有顺应趋势。
 
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